Il mondo deve sapere

Recensione: Dopo aver letto questo libro, non riuscirò mai più ad approcciarmi allo stesso modo con un’operatore telefonico.
Ho scovato questo libro un pò per caso, mentre perdevo tempo in libreria e mi sono fatta stregare dalla copertina, che mi ricordava molto la trilogia dell’Area X.
Poi ho letto la trama e non ho resistito. Avevo bisogno di ridere, anche se poi, cosa c’è da ridere leggendo la vita vera di una persona che lavora in un call center?
Michela racconta in modo comico una realtà che in un modo o nell’altro, tutti conosciamo.
Quello che spesso ci sfugge però, è che dietro a quelle telefonate che ci scassano le ovaie, ci sono persone che sono state addestrate in modo logico ed efficace.
Si, sembra assurdo da credere ma c’è dietro una logica che in realtà spesso funziona.
Michela ci svela alcune tecniche usate e non ho potuto non notare che effettivamente, quando chiamano, molti operatori si comportano in quel modo. Dopo questa lettura, comunque non mi farò più assalire dai sensi di colpa!

Io la consiglio anche solo per le risate che mi sono fatta da sola, in mezzo alla gente che mi guardava malissimo.
Una bella scoperta!